Якщо температура повітря нижче 18 градусів (і 20 градусів в кутових кімнатах), платити за тепло можна менше. За кожен градус нижче 18 – мінус п'ять відсотків від суми в платіжках.
Однак при цьому в Законі "Про житлово-комунальні послуги" уточнюється: "За умови здійснення власником, балансоутримувачем будинку заходів з утеплення приміщень і місць загального користування".
Тож, якщо в квартирі старі вікна, які пропускають тепло, вимагати від постачальника послуг перерахувати суму в платіжках не можна. Законом також встановлено, коли постачальники послуг повинні починати опалювальний сезон – протягом трьох діб після того, як середньодобова температура на вулиці закріпилася на рівні восьми градусів тепла. Якщо ця вимога не виконується, на четверту добу і кожен наступний день сума в платіжках за місяць повинна зменшуватися на 3,3%.
Якщо в квартирі холодно, необхідно:
1. Повідомити виконавця послуг (усно по телефону, письмово, зазначеним в договорі способом).
2. Виконавець повинен перевірити якість надаваних слуг. 3. Після перевірки на руки видадуть акт, а суму в платіжках перерахують.